案例：從「約設計師」到「約位子」，我們重新設計了預約邏輯
這次的預約系統開發，是為台北油頭 TPE Barber 做的。系統現在每天在門市運作，網址是 book.tpebarber.com。我們想分享的不是功能，而是這套系統的預約邏輯是怎麼來的。
從現場開始
動手之前，我們先到理髮廳實際觀察，並和設計師深入討論他們每天怎麼接客、怎麼安排時間。
討論到最後，我們發現一件和原本想像不同的事：對一間理髮廳來說，重要的是位子的數量，而不是設計師有哪些時段可以預約。同一位設計師在同一個時段，可能同時進行不同的服務，使用兩個位子。
重新設計預約邏輯
市面上的預約模式大多以人為主：顧客約的是設計師的時間。這個模式表達不了店裡實際的運作方式，所以我們把預約邏輯重新設計成「有空位，並且綁定設計師」。具體是這樣運作的：
一、最小單位是「一個位子的一個時段」。 系統裡被預約的不是設計師的一段時間，而是某一個位子在某一個時段的使用權。每個位子可以各自設定哪些時段開放。
二、位子綁定設計師。 每個位子對應到負責的設計師，一位設計師可以同時綁定兩個位子。這樣一來，同一位設計師在同一個時段進行兩項不同的服務，系統裡就是兩個位子各有一筆預約，和現場完全一致。
三、可預約量由位子決定。 一天能接多少客人，等於開放的位子數乘上各自開放的時段數。某個時段還能不能約，算法是：開放的位子數，減去已經被預約的位子數。
四、指定與不指定，走同一套邏輯。 顧客指定設計師時，預約落在那位設計師綁定的位子上。顧客不指定時，系統先確認該時段還有空位，再依全店的接客順序分配設計師。
五、長時間的服務，會佔用後面的時段。 需要兩三個小時的服務，會連同後續時段一起佔住同一個位子，其他預約不會排進來。
六、同一個位子的同一個時段，只會成立一筆預約。 兩位顧客同時送出時，系統只接受其中一筆，另一位會看到其他可選的時段。
這套邏輯的核心是先看位子、再對應到人。排出來的預約表，就是店裡當天實際的樣子。
預約系統開發的另一半：前台體驗優化
預約邏輯重新設計的同時，我們也優化了顧客端的預約流程，目標是降低每一步的阻力。整個流程只有四步：
- 選擇設計師。 可以指定設計師，也可以選「不指定」，由系統安排現場有空的設計師。
- 選擇服務。 每項服務都標示所需時間與價格。
- 選擇日期與時段。 選了日期，當天可以預約的時段就會列出來，已經約滿的時段會標示為不可選。
- 確認預約。 核對設計師、服務、日期、時段與金額，填寫姓名與手機後送出。
其他優化包括：
- 不必先註冊。 訪客可以直接預約；常客用 LINE 登入，資料自動帶入。
- 以手機操作為主。 多數顧客用手機預約，版面與按鈕都依手機使用習慣設計。
- 每一步都看得到進度。 畫面上方顯示目前是第幾步，隨時可以回到上一步修改。
來回傾聽，直到滿意
開發過程中，我們反覆回到店裡聽設計師的意見，依他們實際使用的感受調整，直到交付出一套讓他們滿意的系統。
一套可以規模化的邏輯
「以位子為主」不是只屬於這一間店的做法。我們在設計時就讓這套邏輯可以規模化，適用於美業的任何品牌：理髮、美髮、美甲、美容，只要是以座位或床位服務顧客的店，都能使用。
想了解我們怎麼做，請看客製化軟體與系統開發，或直接與我們聯絡。
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