案例：从“约设计师”到“约位子”，我们重新设计了预约逻辑
这次的预约系统开发，是为台北油头 TPE Barber 做的。系统现在每天在门店运行，网址是 book.tpebarber.com。我们想分享的不是功能，而是这套系统的预约逻辑是怎么来的。
从现场开始
动手之前，我们先到理发店实地观察，并和设计师深入讨论他们每天怎么接客、怎么安排时间。
讨论到最后，我们发现一件和原本想象不同的事：对一家理发店来说，重要的是位子的数量，而不是设计师有哪些时段可以预约。同一位设计师在同一个时段，可能同时进行不同的服务，使用两个位子。
重新设计预约逻辑
市面上的预约模式大多以人为主：顾客约的是设计师的时间。这个模式表达不了店里实际的运作方式，所以我们把预约逻辑重新设计成“有空位，并且绑定设计师”。具体是这样运作的：
一、最小单位是“一个位子的一个时段”。 系统里被预约的不是设计师的一段时间，而是某一个位子在某一个时段的使用权。每个位子可以各自设置哪些时段开放。
二、位子绑定设计师。 每个位子对应到负责的设计师，一位设计师可以同时绑定两个位子。这样一来，同一位设计师在同一个时段进行两项不同的服务，系统里就是两个位子各有一条预约，和现场完全一致。
三、可预约量由位子决定。 一天能接多少客人，等于开放的位子数乘以各自开放的时段数。某个时段还能不能约，算法是：开放的位子数，减去已经被预约的位子数。
四、指定与不指定，走同一套逻辑。 顾客指定设计师时，预约落在那位设计师绑定的位子上。顾客不指定时，系统先确认该时段还有空位，再依全店的接客顺序分配设计师。
五、长时间的服务，会占用后面的时段。 需要两三个小时的服务，会连同后续时段一起占住同一个位子，其他预约不会排进来。
六、同一个位子的同一个时段，只会成立一条预约。 两位顾客同时提交时，系统只接受其中一条，另一位会看到其他可选的时段。
这套逻辑的核心是先看位子、再对应到人。排出来的预约表，就是店里当天实际的样子。
预约系统开发的另一半：前台体验优化
预约逻辑重新设计的同时，我们也优化了顾客端的预约流程，目标是降低每一步的阻力。整个流程只有四步：
- 选择设计师。 可以指定设计师，也可以选“不指定”，由系统安排现场有空的设计师。
- 选择服务。 每项服务都标示所需时间与价格。
- 选择日期与时段。 选了日期，当天可以预约的时段就会列出来，已经约满的时段会标示为不可选。
- 确认预约。 核对设计师、服务、日期、时段与金额，填写姓名与手机后提交。
其他优化包括：
- 不必先注册。 访客可以直接预约；常客用 LINE 登录，资料自动带入。
- 以手机操作为主。 多数顾客用手机预约，版面与按钮都依手机使用习惯设计。
- 每一步都看得到进度。 界面上方显示目前是第几步，随时可以回到上一步修改。
来回倾听，直到满意
开发过程中，我们反复回到店里听设计师的意见，依他们实际使用的感受调整，直到交付出一套让他们满意的系统。
一套可以规模化的逻辑
“以位子为主”不是只属于这一家店的做法。我们在设计时就让这套逻辑可以规模化，适用于美业的任何品牌：理发、美发、美甲、美容，只要是以座位或床位服务顾客的店，都能使用。
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