AI 讓網站越做越快，卻越來越難用？委託客製化開發前，先把網站無障礙寫進驗收
AI 讓做網站這件事快了好幾倍，但網站並沒有因此變得更好用。非營利組織 WebAIM 每年檢測全球前一百萬個網站的首頁，2026 年的結果是六年來第一次退步：95.9% 的首頁有偵測得到的無障礙錯誤，平均每頁 56.1 個。報告在結論中直接點出原因之一，就是越來越依賴第三方框架與 AI 輔助寫程式。網站無障礙聽起來像是大企業或政府網站才需要煩惱的事，其實它決定的是長輩、視力不好的人、只用鍵盤的人，甚至在大太陽下滑手機的每一位客人，能不能順利看懂你的網站、完成下單。這篇文章整理最新數據，以及委託客製化開發前該寫進驗收的四件事。
數字先看：網站無障礙六年來第一次退步
WebAIM Million 2026 年版（2026 年 2 月檢測）的幾個重點：
- 95.9% 的首頁有偵測得到的 WCAG 2 錯誤，前一年是 94.8%。
- 平均每頁 56.1 個錯誤，比前一年的 51 個增加 10.1%。
- 首頁平均有 1,437 個元素，比前一年增加 14.3%。頁面越複雜，越難顧到每個細節。
WCAG 是國際通用的網頁無障礙準則，多數國家的法規與訴訟都以它為依據。WebAIM 在結論中提到，錯誤增加與網頁開發方式的轉變有關，包括更依賴第三方框架與函式庫，以及 AI 輔助寫程式，也就是俗稱的「vibe coding」。報告也發現，它檢視的熱門 JavaScript 函式庫，大多與更多的錯誤數相關。
這不代表 AI 寫的程式一定比較差，而是：當產出速度變快、頁面變複雜，卻沒有人把無障礙列進檢查清單時，錯誤就會跟著量產。
訴訟沒有因為工具變多而變少
在美國，無障礙不只是體驗問題，也是法律風險。追蹤訴訟的 UsableNet 資料顯示：
- 2025 年全年有 4,928 件網站無障礙訴訟；從 2021 年起，每年都超過 4,000 件。
- 光是 2026 年 9 月，就新增 360 件。其中 91 個被告在被告當下，網站上已經裝了第三方的「無障礙外掛」；78 個被告過去就被告過。
- Equidox 整理 UsableNet 截至 6 月中的資料指出，2026 年全年可能突破 6,000 件，比 2025 年多出近兩成。
受影響最多的產業是零售與電商、餐飲、旅遊住宿、醫療、金融與娛樂休閒，都是直接面對消費者的生意。
兩個值得記住的訊息。第一，裝一個外掛不等於合規，問題在網站本身的程式與設計。第二，被告過的公司還會再被告，代表只處理眼前那一次投訴，沒有把無障礙放進日常流程，問題會再回來。
各國法規不同，是否適用、如何因應應請教律師。但只要你的網站面向美國或歐洲的消費者，這就不是可以忽略的題目。
最常見的六種錯，其實都不難修
WebAIM 的報告列出首頁上最常見的六種錯誤：
- 文字對比不足（83.9%）：淺灰字配白底，好看但看不清楚。
- 圖片缺少替代文字（53.1%）：螢幕閱讀器讀不出圖片內容，AI 搜尋也讀不到。
- 表單欄位沒有標籤（51%）：使用者不知道這一格要填什麼。
- 空的連結（46.3%）：只有圖示、沒有文字說明的連結。
- 空的按鈕（30.6%）：按鈕沒有可讀的名稱。
- 沒有標示頁面語言（13.5%）：語音朗讀可能會用錯誤的語言發音。
這六項都不需要高深的技術，也不需要重做網站。它們之所以年年上榜，是因為沒有人被指定負責，也沒有被寫進驗收條件。
委託客製化開發前，把這四件事寫進驗收
1. 指定標準，而不是只寫「符合無障礙」
在需求文件中寫明要達到的等級，例如 WCAG 2.1 AA 或 2.2 AA。美國司法部針對州與地方政府網站的規定採用的就是 WCAG 2.1 AA，雖然今年 4 月把最早的期限延後到 2027 年 4 月，這個等級仍是實務上最常被引用的基準。
2. 自動掃描加上人工測試
自動工具只能找出一部分問題。驗收時請開發團隊示範兩件事：只用鍵盤，能不能從首頁走到完成下單或送出表單；用螢幕閱讀器，能不能聽懂每個按鈕與欄位。關於 AI 寫的程式該怎麼把關，可以延伸閱讀〈AI 寫程式很快，誰來把關？〉。
3. 從設計階段就開始
對比、字級、按鈕大小、錯誤訊息怎麼呈現，都是設計決定。等到開發完成才修，成本高得多。好的品牌設計與無障礙並不衝突，清楚的層次與足夠的對比，本來就是好設計的基本功。
4. 上線之後有人負責
無障礙會隨著內容更新而退步。負責上架商品、寫文章的同事，需要知道圖片要寫替代文字、連結文字要說清楚去哪裡；每次改版或加新功能，都要重新檢查一次。如果公司內部也有同事用 AI 自己做工具或頁面，上線前同樣要過這一關，這部分我們在〈員工用 AI 做出來的工具，什麼時候該交給專業開發？〉談過。
結語：AI 負責速度，人負責讓每個人都用得了
AI 可以幫忙補上替代文字的初稿、檢查對比、找出沒有標籤的欄位，這些都是它擅長的事。但「這個網站要讓誰都能用」是一個要由人來做、並且寫進合約的決定。網站做得再快、再漂亮，如果有一部分客人根本用不了，品牌就少了一塊。這正是 TitApeX 相信的「AI 負責完美，人負責動人」。
如果你正在規劃新的網站或系統，想把無障礙從第一天就納入設計與開發，歡迎看看我們的服務項目，或直接與我們聊聊。
留言