作者：TitApeX BoHan /2026 年 10 月 10 日

年末購物季，消費者先問 AI 再下單：檔期開跑前品牌該做好的四件事

今年的年末檔期，許多消費者打開的第一個視窗不是搜尋引擎，也不是購物平台，而是 AI。Adobe 在 9 月底發表的假期預測指出，今年 11、12 月美國線上零售額將達 2,751 億美元，而透過 AI 聊天與瀏覽服務點進零售網站的流量，預估將比去年成長 130%。年末購物季 AI 已經從話題變成入口。對品牌來說，雙 11、黑色星期五、聖誕到年節這一長串檔期，比的不只是折扣，還有「當消費者問 AI 該買哪一個的時候，你有沒有被講到、被講對」。這篇文章用最新的三份報告，整理檔期開跑前該做好的四件事。

數字先看：年末購物季 AI 成了新入口

三人電商團隊在牆上螢幕前討論一條向上攀升的流量曲線，角落堆著出貨紙箱

Adobe 的預測來自超過一兆次美國零售網站造訪的數據。幾個重點：

11 月 1 日到 12 月 31 日的線上銷售額預估 2,751 億美元，年增 6.7%。
AI 帶來的流量全季預估成長 130%，感恩節當天更高達 159%。
在 Adobe 訪問的 5,000 名線上購物者中，用過 AI 購物的人有 77% 表示對自己的購買更有信心，69% 表示更不容易退貨。
手機預估佔線上銷售的 57.4%。

AI 帶來的訪客也更容易成交。《Practical Ecommerce》整理 Adobe 的數據：去年聖誕檔期，從 AI 工具點進來的購物者，轉換率比其他管道高 31%；今年 6 月的 Prime Day 則高出 40%。要提醒的是，Adobe 並沒有公布 AI 流量佔整體流量的比例，成長率高，不等於量已經很大。這是一個該及早卡位、但不必恐慌的入口。

消費者怎麼用 AI：拿來比較，還不肯讓它付錢

年輕人坐在沙發上用筆電並排比較兩個商品頁，扶手上的手機開著 AI 聊天助理

行銷平台 Cordial 9 月發表的假期消費調查顯示，42% 的消費者表示今年年末購物至少「有點可能」會用 ChatGPT、Claude 這類 AI 工具，千禧世代更達 54%。他們最常拿 AI 做兩件事：比價找優惠（43%），以及比較產品或品牌（38%）。

但到了付錢這一步，態度就保守得多。只有 34% 的人願意讓 AI 代理依照自己的偏好與預算完成購買，願意讓它不經確認就直接下單的只有 13%。

另一個容易被忽略的數字：品牌官網仍然是消費者做功課的第一站（53%），其次才是社群媒體（39%）。換句話說，AI 是新的起點，但最後一哩還是在你的網站上。AI 把人帶來，網站得把人留住。

檔期開跑前，品牌該做好的四件事

品牌團隊一人在小型攝影棚拍攝馬克杯商品，另一人在筆電上填寫商品頁資料

1. 把商品資訊寫給人看，也寫給 AI 看

AI 推薦一件商品時，依據的是它讀得到的資訊。規格、材質、尺寸、適合誰、不適合誰、運費與退換貨條件，寫得越清楚，越可能被正確引用。Cordial 的調查裡，61% 的消費者會因為免運決定在哪裡買；如果你的免運門檻藏在結帳頁，AI 讀不到，消費者也看不到。做法可以參考〈AI 購物代理來了：你的產品頁，AI 讀得懂嗎？〉。

2. 把官網的最後一哩顧好

從 AI 點進來的人，通常已經比較過一輪，意圖很明確。他落地的那一頁，要在幾秒內回答三個問題：這是我要的那一件嗎、現在的價格與優惠是多少、多久會到。再加上近六成的線上銷售額來自手機，檔期前請用手機把熱門商品的購買流程實際走一遍。

3. 訊息少一點、準一點

Optimove 今年對 648 位美國消費者的調查發現，59% 的人到了 10 月就已經對假期行銷訊息感到厭煩，11 月更超過七成。同一份調查裡，選商品時最看重的是品質（81%），其次才是價格（70%）。與其每天發一封倒數信，不如讓每一則訊息都有明確的理由：新品、補貨、專屬優惠、到貨期限。現在連收件匣都有 AI 先幫使用者摘要，我們在〈信還沒打開，AI 先讀完了〉談過怎麼寫。

4. 開始量 AI 帶來的流量

在分析工具裡把來自 ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity 等 AI 服務的來源獨立成一個管道，檔期結束後看三個數字：來了多少人、轉換率多少、他們落在哪些頁面。今年的數字也許不大，但它會是明年預算分配的依據。

檔期再趕，這些判斷還是要人來做

品牌經理與設計師在桌前檢視印出的廣告版面與筆電上的電子報設計，並劃掉其中一張

AI 可以幫你把上百件商品的說明補齊、產出不同版本的廣告素材、整理每天的銷售數字。但有幾件事不該外包給它：

折扣的底線：讓多少利、哪些商品不打折，是品牌定位的決定。
品牌的語氣：檔期訊息最容易寫得千篇一律，該用什麼口吻對老客人說話，要由懂品牌的人把關。
承諾的真實性：庫存、到貨日、優惠條件，寫出去就是承諾，上線前要有人核對。

Optimove 的調查也顯示，53% 的消費者打算只在去年買過的店家消費。檔期拚的不只是新客，更是老客人對你的信任。

結語：讓 AI 把人帶來，讓品牌把人留下

選物店老闆在櫃檯把包裝好的商品交給笑著的熟客，身後是擺滿商品的層架

年末購物季的入口正在改變，但消費者要的東西沒變：清楚的資訊、合理的價格、說到做到的服務。讓 AI 讀得懂你，是為了讓人更快找到你；真正讓人下單、明年再回來的，還是品牌本身。這正是 TitApeX 相信的「AI 負責完美，人負責動人」。

如果你想在檔期前檢查品牌網站與商品頁是否同時被消費者與 AI 讀懂，歡迎看看我們的服務項目，或直接與我們聊聊。