作者：TitApeX BoHan /2026 年 10 月 10 日

年末购物季，消费者先问 AI 再下单：大促开始前品牌该做好的四件事

今年的年末大促，许多消费者打开的第一个窗口不是搜索引擎，也不是购物平台，而是 AI。Adobe 在 9 月底发布的假期预测指出，今年 11、12 月美国线上零售额将达 2,751 亿美元，而通过 AI 聊天与浏览服务点进零售网站的流量，预计将比去年增长 130%。年末购物季 AI 已经从话题变成入口。对品牌来说，双 11、黑色星期五、圣诞到年节这一长串大促，比的不只是折扣，还有“当消费者问 AI 该买哪一个的时候，你有没有被提到、被说对”。这篇文章用最新的三份报告，整理大促开始前该做好的四件事。

数字先看：年末购物季 AI 成了新入口

三人电商团队在墙上屏幕前讨论一条向上攀升的流量曲线，角落堆着发货纸箱

Adobe 的预测来自超过一万亿次美国零售网站访问的数据。几个重点：

11 月 1 日到 12 月 31 日的线上销售额预计 2,751 亿美元，同比增长 6.7%。
AI 带来的流量全季预计增长 130%，感恩节当天更高达 159%。
在 Adobe 访问的 5,000 名线上购物者中，用过 AI 购物的人有 77% 表示对自己的购买更有信心，69% 表示更不容易退货。
手机预计占线上销售的 57.4%。

AI 带来的访客也更容易成交。《Practical Ecommerce》整理 Adobe 的数据：去年圣诞季，从 AI 工具点进来的购物者，转化率比其他渠道高 31%；今年 6 月的 Prime Day 则高出 40%。要提醒的是，Adobe 并没有公布 AI 流量占整体流量的比例，增长率高，不等于量已经很大。这是一个该及早布局、但不必恐慌的入口。

消费者怎么用 AI：拿来比较，还不肯让它付款

年轻人坐在沙发上用笔记本电脑并排比较两个商品页，扶手上的手机开着 AI 聊天助手

营销平台 Cordial 9 月发布的假期消费调查显示，42% 的消费者表示今年年末购物至少“有点可能”会用 ChatGPT、Claude 这类 AI 工具，千禧一代更达 54%。他们最常拿 AI 做两件事：比价找优惠（43%），以及比较产品或品牌（38%）。

但到了付款这一步，态度就保守得多。只有 34% 的人愿意让 AI 智能体依照自己的偏好与预算完成购买，愿意让它不经确认就直接下单的只有 13%。

另一个容易被忽略的数字：品牌官网仍然是消费者做功课的第一站（53%），其次才是社交媒体（39%）。换句话说，AI 是新的起点，但最后一公里还是在你的网站上。AI 把人带来，网站得把人留住。

大促开始前，品牌该做好的四件事

品牌团队一人在小型摄影棚拍摄马克杯商品，另一人在笔记本电脑上填写商品页信息

1. 把商品信息写给人看，也写给 AI 看

AI 推荐一件商品时，依据的是它读得到的信息。规格、材质、尺寸、适合谁、不适合谁、运费与退换货条件，写得越清楚，越可能被正确引用。Cordial 的调查里，61% 的消费者会因为包邮决定在哪里买；如果你的包邮门槛藏在结算页，AI 读不到，消费者也看不到。做法可以参考〈AI 购物智能体来了：你的产品页，AI 读得懂吗？〉。

2. 把官网的最后一公里顾好

从 AI 点进来的人，通常已经比较过一轮，意图很明确。他落地的那一页，要在几秒内回答三个问题：这是我要的那一件吗、现在的价格与优惠是多少、多久会到。再加上近六成的线上销售额来自手机，大促前请用手机把热门商品的购买流程实际走一遍。

3. 消息少一点、准一点

Optimove 今年对 648 位美国消费者的调查发现，59% 的人到了 10 月就已经对假期营销信息感到厌烦，11 月更超过七成。同一份调查里，选商品时最看重的是品质（81%），其次才是价格（70%）。与其每天发一封倒计时邮件，不如让每一条消息都有明确的理由：新品、补货、专属优惠、到货期限。现在连收件箱都有 AI 先帮用户摘要，我们在〈邮件还没打开，AI 先读完了〉谈过怎么写。

4. 开始衡量 AI 带来的流量

在分析工具里把来自 ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity 等 AI 服务的来源独立成一个渠道，大促结束后看三个数字：来了多少人、转化率多少、他们落在哪些页面。今年的数字也许不大，但它会是明年预算分配的依据。

大促再赶，这些判断还是要人来做

品牌经理与设计师在桌前查看打印出的广告版面与笔记本电脑上的邮件设计，并划掉其中一张

AI 可以帮你把上百件商品的说明补齐、产出不同版本的广告素材、整理每天的销售数据。但有几件事不该外包给它：

折扣的底线：让多少利、哪些商品不打折，是品牌定位的决定。
品牌的语气：大促消息最容易写得千篇一律，该用什么口吻对老客户说话，要由懂品牌的人把关。
承诺的真实性：库存、到货日、优惠条件，写出去就是承诺，上线前要有人核对。

Optimove 的调查也显示，53% 的消费者打算只在去年买过的店铺消费。大促拼的不只是新客，更是老客户对你的信任。

结语：让 AI 把人带来，让品牌把人留下

买手店老板在柜台把包装好的商品交给笑着的老客户，身后是摆满商品的货架

年末购物季的入口正在改变，但消费者要的东西没变：清楚的信息、合理的价格、说到做到的服务。让 AI 读得懂你，是为了让人更快找到你；真正让人下单、明年再回来的，还是品牌本身。这正是 TitApeX 相信的“AI 负责完美，人负责动人”。

如果你想在大促前检查品牌网站与商品页是否同时被消费者与 AI 读懂，欢迎看看我们的服务项目，或直接与我们聊聊。